11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前的(de)服(fú)务异常称，目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务已经全(quán)部恢复。经28日启动(dòng)了(le)内(nèi)部复盘调查，初(chū)步确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是(shì)底层(céng)系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日(rì)上午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失(shī)败(bài)、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官(guān)方在此前(qián)的(de)回应中称，如(rú)因系统(tǒng)故障导致的费(fèi)用支付异(yì)常(cháng)、多扣费等问题，会在(zài)事(shì)故处理结(jié)束后统一(yī)结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平台后续(xù)会根据(jù)行程善作善成意思久久为功，善作善成意思是什么计算和补(bǔ)发车(chē)费(fèi)。

另外(wài)南都(dōu)记(jì)者留(liú)意(yì)到(dào)，因受到司机端后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额截(jié)图(tú)，称“某司(sī)机收入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方(fāng)面告(gào)诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提(tí)到(dào)，部分司机(jī)开始提(tí)现，因怕系统问题导致自(zì)己账号出问(wèn)题被(bèi)注销。滴滴出(chū)行方面(miàn)回应南都(dōu)记(jì)者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及(jí)提现功能一切正常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的(de)司机可每(měi)天提现。据多个司(sī)机(jī)群聊天显示，不(bù)少滴滴(dī)司机都表(biǎo)示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另(lìng)外，司机师(shī)傅们关心受(shòu)影响的(de)相关奖励、费用(yòng)异(yì)常、口碑(bēi)值（包(bāo)括(kuò)出行分(fēn)）等，也(yě)会尽快陆续(xù)恢(huī)复(fù)和(hé)补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出行就(jiù)此次故障再次致歉，称(chēng)各(gè)项(xiàng)服务(wù)恢复(fù)的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了善作善成意思久久为功，善作善成意思是什么内部复盘(pán)调查。初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起因(yīn)是底(dǐ)层系统(tǒng)软件(jiàn)发生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已(yǐ)经全部(bù)恢复。因这起事故(gù)造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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