一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢(ne)？21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者就此向金(jīn)融(róng)从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一(yī)种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报(bào)告(gào)。据该(gāi)团(tuán)队(duì)介绍，“从(cóng)过(guò)程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采用(yò一对璧人还是一双璧人呢，一对璧人什么意思ng)该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容(róng)创作(zuò)之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运(yùn)营(yíng)领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直(zhí)言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客(kè)服(fú)被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术(shù)副(fù)总裁(cái)张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的(de)对话(huà)能(néng)力和(hé)底层的(de)大规模语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它可(kě)以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但我们的(de)网(wǎng)络资(zī)源是有限的(de)。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业(yè)可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任(rèn)务，回(huí)答(dá)常见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更(gèng)复(fù)杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地(dì)获(huò)得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美(měi)行业研究报告(gào)也不(bù)难看出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位银行的(de)技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临(lín)着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数(shù)据集(jí)训练(liàn)出(chū)来的(de)，这意味着它(tā)在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开(kāi)展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原一对璧人还是一双璧人呢，一对璧人什么意思因是模(mó)型(xíng)目前仍(réng)然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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