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　　12345政务服务(wù)便民热(rè)线（简(jiǎn)称12345热(rè)线(xiàn)），指各(gè)地(dì)市人民政府设(shè)立(lì)的由电话12345、市长信箱、手机短信、手(shǒu)机(jī)客(kè)户端、微博、微信等方式组成的专门受(shòu)理(lǐ)热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。

　　12345热线可(kě)以提高(gāo)为民服(fú)务水平，推进依法行政，创新社(shè)会(huì)治(zhì)理，维护自然(rán)人、法人和其他组织的(de)合(hé)法权益。

　　工作职责：

　　12345热线按(àn)照“应(yīng)合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公(gōng)众提供业务(wù)查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征(zhēng)集、民意调查(chá)等非(fēi)紧急类政务热线(xiàn)。

　　12345热线工作要接受本(běn)级人大代表的依法监督和政(zhèng)协委员(yuán)的民主监(jiān)督，根(gēn)据要(yào)求报送12345热线运行情况及各部门办理情(qíng)况，并通(tōng)过适(shì)当(dāng)方式向社会公众进(jìn)行公示，主动接受(shòu)社会监督；

　　综(zōng)合运用系统督办、书面督办、专(zhuān)项督办、批示督(dū)办等(děng)多种方式，对承办单位办理情况进行催办(bàn)、督办。

　　通(tōng)过全方位的监督和多(duō)种形(xíng)式的督办，促(cù)使各(gè)单(dān)位认(rèn)真履职尽(jǐn)责，确保群众诉求“事事(shì)有回音、件件(jiàn)有(yǒu)落实”。

　　12345服务热线一般用于(yú)：

　　1、对(duì)行政职(zhí)能职责、政策规定、办事(shì)流程和其他公(gōng)共服务信息的咨询(xún)；

　　2、对(duì)行政管理、社会管理、公共服务方面(miàn)的(de)投诉以及意见和建(jiàn)议；

　　3、对行政(zhèng)职权(quán)范围(wéi)内非紧(jǐn)急类管理、服务(wù)方(fāng)面提出的(de)求助；

　　4、对(duì)公民(mín)、法人和其(qí)他组织危害群众生命(mìng)财产安全、危害公共(gòng)财(cái)产安全、影响经济(jì)社会发展的违(wéi)法违规行为的(de)举报；

　　5、对政府部门及其(qí)工作人(rén)员在办事效率、行(xíng)政(zhèng)效能方面的表扬。

太原(yuán)政府热线(xiàn)电(diàn)话12315

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　　市政府的职能：

　　1、执(zhí)行本级人民(mín)代表大会及其(qí)常务委员(yuán)会(huì)的决(jué)议，以及(jí)上级(jí)国家(jiā)行(xíng)政机关的决定和(hé)命(mìng)令，规定行政措施；

　　2、领导(dǎo)所属各工作(zuò)部门(mén)和下级人民政府的工(gōng)作(zuò)；

　　3、改变或者撤(chè)销所(suǒ)属各(gè)工(gōng)作部(bù)门的不适当的(de)指(zhǐ)示和(hé)下级人(rén)民政(zhèng)府的不适(shì)当(dāng)的(de)决定(dìng)；

　　4、依照法律(lǜ)的规定任免、培训、考核和(hé)奖惩(chéng)国家(jiā)行政(zhèng)机关工作人员；

　　5、执行(xíng)国民经(jīng)济(jì)和社(shè)会发(fā)展计划、预算，管理本行政区域内的(de)经济(jì)、教育(yù)、科学、文化(huà)、卫(wèi)生、体(tǐ)育(yù)事业(yè)、环境和资源保护、城乡建设事(shì)业和财政消(xiāo)备、民政、公安、民族事务、司法行政(zhèng)、监(jiān)察、计划生育(yù)等(děng)行政工(gōng)作；

　　6、保护社(shè)会主义的全民所有的财产(chǎn)和劳动(dòng)群(qún)众集体所有(yǒu)的(de)财产，保(bǎo)护公民私人所有的合法财产，维护社会秩序，保障公(gōng)民的人身权利、民主权利(lì)和饥桐其他权利；

　　7、保护各种(zhǒng)经(jīng)济(jì)组织的合法权益(yì)；

　　8、保(bǎo)障少数民族(zú)的权利和(hé)尊(zūn)重少数民(mín)族的风俗烂桥(qiáo)坦习惯，帮助本行政区域内各少数民族(zú)聚居的地方(fāng)依照宪法和法(fǎ)律实行(xíng)区域(yù)自治，帮助(zhù)各(gè)少数(shù)民(mín)族(zú)发展政(zhèng)治、经济和(hé)文化的建(jiàn)设事业(yè)；

　　9、保障宪法和(hé)法律赋予妇女的男女平等、同工同酬和(hé)婚姻自由(yóu)等各项权利；

　　10、办(bàn)理上级(jí)国(guó)家(jiā)行政机关交办的其他事项。

　　法律(lǜ)依据：《中华人民共和(hé)国(guó)立法法》第六(liù)十五条(tiáo)

　　国务院根据(jù)宪(xiàn)法和法律，制定行政法规(guī)。

　　行政法规(guī)可(kě)以就(jiù)下列事项(xiàng)作出规定：

　　（一(yī)）为(wèi)执行法律的(de)规定需(xū)要制(zhì谢谢谬赞经典回复，过誉和谬赞的区别)定行政法规的(de)事项；

　　（二）宪法第八十九(jiǔ)条规(guī)定的国务院行政(zhèng)管理职权的事项(xiàng)。

　　应当由全(quán)国人民(mín)代表大会及其常务委员会制定法律的事项，国务院根据全国人(rén)民代表大会及其常务(wù)委员会的(de)授权决定先制定的行(xíng)政法规，经过实践(jiàn)检验，制定法律的条件(jiàn)成熟时，国务院应当(dāng)及时提请全国人民代表大会(huì)及其(qí)常务委员会制定法律。

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　　12345政务服务便(biàn)民热线(xiàn)（简称12345热线），指(zhǐ)各(gè)地市人(rén)民(mín)政府设立的由电话12345、市长信(xìn)箱(xiāng)、手(shǒu)机短信、手(shǒu)机客户端(duān)、微博、微信(xìn)等方(fāng)式(shì)组成的专门受理热线(xiàn)事项的公共服务(wù)平(píng)台，提供(gōng)“7×24小时”全天候(hòu)人工服(fú)务。

　　12345热线可以提高为(wèi)民(mín)服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人(rén)、法人和其他组织的(de)合法权(quán)益。

　　工作(zuò)职责：

　　12345热(rè)线按照(zhào)“应合必(bì)合(hé)、应接必接(jiē)”的(de)原则(zé)，分类整合各级各部门设立的面向(xiàng)公众提供业务查询(xún)、咨(zī)询、投诉、求(qiú)助、公共服务(wù)、意(yì)见建议(yì)征(zhēng)集、民意调查等非紧急类政务热线。

　　12345热线工作要接受本级人大代表的依(yī)法监督和政协委员的民主监(jiān)督(dū)，根(gēn)据要(yào)求报送12345热线运行情况(kuàng)及各(gè)部(bù)门办理情况，并通过适当方式(shì)向社会公众进行公示，主动接受社会监(jiān)督；

　　综(zōng)合运(yùn)用系统督办、书面督办(bàn)、专项督(dū)办(bàn)、批示督办(bàn)等多种方式，对(duì)承办单(dān)位办理情(qíng)况进行催办、督办。

　　通过全(quán)方位的监督和多(duō)种形式的督(dū)办，促(cù)使各单位认真履职尽责，确保群众(zhòng)诉求“事事有回音、件(jiàn)件有(yǒu)落实(shí)”。

　　12345服务(wù)热(rè)线一般用于：

　　1、对(duì)行政职能(néng)职责、政策(cè)规定、办事流程和其他(tā)公共服(fú)务信(xìn)息(xī)的(de)咨询；

　　2、对行政管(guǎn)理(lǐ)、社会管理(lǐ)、公共服务(wù)方面的投诉以(yǐ)及意见和建议；

　　3、对行(xíng)政职权范围内(nèi)非紧急类管理、服务(wù)方(fāng)面提出(chū)的求(qiú)助；

　　4、对公民、法人(rén)和其他组织危(wēi)害群众(zhòng)生命财产(chǎn)安全、危害公(gōng)共财产(chǎn)安全、影响经(jīng)济社会(huì)发(fā)展的违法违规行为的举报；

　　5、对政府部门(mén)及其(qí)工作人员在(zài)办事效率、行政效能方面的表扬(yáng)。

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　　市政(zhèng)府的职能：

　　1、执(zhí)行(xíng)本(běn)级(jí)人民(mín)代表大(dà)会(huì)及其常务(wù)委员会的决(jué)议，以(yǐ)及上(shàng)级国家(jiā)行政机关的决定和命令，规定(dìng)行(xíng)政措施；

　　2、领导所属各工作部门和下级人民政府的(de)工作(zuò)；

　　3、改(gǎi)变或者撤销所属各(gè)工作部门的不适(shì)当(dāng)的指示和下级人民政府的不(bù)适当(dāng)的决定；

　　4、依照法律的(de)规定任(rèn)免、培训、考核和奖惩国家行政机关工作人员；

　　5、执行国民经济(jì)和社(shè)会发展(zhǎn)计划(huà)、预算，管理本行政(zhèng)区域内的(de)经济、教育、科(kē)学、文(wén)化、卫生(shēng)、体育事业(yè)、环(huán)境(jìng)和资源保护、城乡建设事业和财政消备、民政、公安、民族事(shì)务、司法行(xíng)政、监察、计(jì)划(huà)生育等行政工作；

　　6、保护(hù)社会主义的全民所有的(de)财产和劳(láo)动(dòng)群众集体(tǐ)所有(yǒu)的财产，保(bǎo)护公民私人(rén)所(suǒ)有的合法财(cái)产，维护社会秩序，保障(zhàng)公民的(de)人身(shēn)权利、民主权利和饥桐其他权(quán)利；

　　7、保护各种经济(jì)组织的合法权益；

　　8、保障少数民族的权利和尊重少(shǎo)数(shù)民族的风俗烂桥坦习惯，帮助本行政(zhèng)区域内各(gè)少(shǎo)数民族(zú)聚居的(de)地方依照宪法和法律实行区域自治，帮助各少数民族发展(zhǎn)政治、经济和(hé)文化的建(jiàn)设事业；

　　9、保(bǎo)障宪法和法律赋予妇女的男女(nǚ)平等、同工同酬和婚姻自由等各项(xiàng)权利；

　　10、办理上级国家行政(zhèng)机关交办(bàn)的其他事项。

　　法律依据：《中华(huá)人民共和国立法法》第六十五条

　　国务(wù)院根据宪法(fǎ)和法律(lǜ)，制定(dìng)行政法规。

　　行政法规可以就下列事(shì)项作出规定：

　　（一）为执行(xíng)法律(lǜ)的规(guī)定需(xū)要制定行(xíng)政(zhèng)法规的事项；

　　（二）宪法(fǎ)第八十九条规定的国(guó)务院行政管理职权的事(shì)项(xiàng)。

　　应当由全国(guó)人民代表大会及其常(cháng)务委员会制定法律的事项，国务院根据全国(guó)人民(mín)代(dài)表大会及其常(cháng)务(wù)委员(yuán)会的授权决定先(xiān)制定的行(xíng)政法规(guī)，经过实践检验，制定法律的条件成熟时，国务(wù)院应当(dāng)及(jí)时提(tí)请(qǐng)全国人民(mín)代表大会及(jí)其常务委员会制定(dìng)法律。

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