国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚(chéng)挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个别(bié)员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规(guī)章制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再(zài)次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人(rén)员培(péi)训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步(bù)提(tí)升国泰(tài)航空的服务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区(qū)均提(tí)供专业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航(háng)空的(de)持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)茶名如鱼水是什么茶 如鱼水是什么品种果(guǒ)他(tā)们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力(lì)使用自(zì)己会的英文(wén)单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入(rù)境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高(gāo)度重视(shì)。我(wǒ)们(men)已经联系相关(guān)旅(lǚ)客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对(duì)于此事(shì)件给大家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员茶名如鱼水是什么茶 如鱼水是什么品种的(de)飞(fēi)行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该(gāi)事(shì)件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋(ló茶名如鱼水是什么茶 如鱼水是什么品种ng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等？

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