11月(yuè)29日，滴滴出行再(zài)度回应(yīng)日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查，初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面保(bǎo)障(zhàng)服务(wù)稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故(gù)再发生。

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11月27日(rì)晚间到28日(rì)上午，多位用户反映(yìng)滴滴(dī)出行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等。官方在(zài)此(cǐ)前的回应中(zhōng)称(chēng)，如因系统故(gù)障导致的费用夷洲今是何地，夷洲是哪里支付异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处理结束后统一(yī)结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对(duì)有司机师傅(fù)反馈接(jiē)到(dào)乘客后无法开始行程和计(jì)费，平台后续会根据(jù)行程计算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意(yì)到(dào)，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户(hù)余(yú)额(é)截(jié)图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面告(gào)诉南都(dōu)记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南(nán)都记者称(chēng)，“经核查，目前司机(jī)账(zhàng)号及提(tí)现功能(néng)一(yī)切正常，广大司机师傅们无需夷洲今是何地，夷洲是哪里担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服(fú)务等级高(gāo)的司机可每天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群(qún)聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们(men)关心(xīn)受(shòu)影响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用(yòng)异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快(kuài)陆续(xù)恢复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行就此次故障再次(cì)致歉，称(chēng)各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘(pán)调查。初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避(bì)免类似(shì)事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部(bù)恢复。因这起事故造(zào)成(chéng)的困扰和(hé)问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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