国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于事(shì)件的调(diào)查，并(bìng)依据公司的(de)规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的(de)空中(zhōng)服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道(dào)德准则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空的服(fú)务(wù)品质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须(xū)尊重(zhòng)来(lái)自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会(huì)各界对于国(guó)泰航(háng)空(kōng)的(de)持续关注和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络(luò)平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后(hòu)一排乘(chéng)务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之处。ny是什么牌子中文名 ny是奢侈品牌吗该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot haveny是什么牌子中文名 ny是奢侈品牌吗 it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致(zhì)力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低(dī)人(rén)一(yī)等？

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