又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司(sī)人士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器(qì)”，然后(hòu)就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系(xì)到了几位期货(huò)交(jiāo)易者(zhě)，他们也向(xiàng)记(jì)者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户(hù)多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还(hái)以为是网络问(wèn)题。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的(de)技术群(qún)里均在反馈事(shì)故(gù)信(xìn)息。”一(yī)家(jiā)期货公司的(de)技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师(shī)交易软件的技术群里报(bào)的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广(guǎng)东的行情(qíng)站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到(dào)就近的(de)站点，具体原因不(bù)知道，还在等博易的(de)答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务(wù)人员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉公司(sī)的软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后(hòu)才知(zhī)道(dào)是(shì)博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一(yī)线(xiàn)市(shì)场人员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司(sī)人(rén)士第一时间给(gěi)博易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能行(xíng)情(qíng)线路出问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因(yīn)还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有(yǒu)对此次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手(shǒu)机(jī)出现了问(wèn)题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量(liàng)也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者(zhě)称(chēng)。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很多(duō)公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者华夏儿女指什么意思，华夏儿女是啥意思下单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还(hái)有别(bié)的(de)可替代，对大(dà)多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了(le)解一共有四(sì)种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如果一(yī)家出(chū)问(wèn)题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户(hù)用单(dān)一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记(jì)者了(le)解到，多家(jiā)期(qī)货(huò)公(gōng)司都向博易(yì)大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登不(bù)上去软件的时(shí)候，我(wǒ)们(men)公司技术(shù)部和(hé)数智中心联合排查(chá)，先查看(kàn)是否是我们公(gōng)司自身软件的(de)问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流群中。在博(bó)易技术交(jiāo)流(liú)群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们领导在(zài)工(gōng)作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软件公司继(jì)续(xù)联(lián)系，尽(jǐn)快找出(chū)问题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客(kè)户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客(kè)户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广。对于期(qī)货行业(yè)来(lái)说(shuō)，相关各(gè)方(fāng)尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和(hé)稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易(yì)软件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及时发(fā)送交(jiāo)易(yì)指令(lìng)、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系(xì)方(fāng)式或者熟(shú)悉期货公司的紧急(jí)报单(dān)电话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来就是有风(fēng)险的(华夏儿女指什么意思，华夏儿女是啥意思de)，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障(zhàng)是交易风险的(de)一部分(fēn)，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好类似事件的应急(jí)预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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