一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈(quān)。写得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术(shù)论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

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率先落(luò)地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基(jī)因1页是一面还是两面啊，1页是一张还是一面给(gěi)我们的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的(de)角度对亲情做出了不(bù)一样的(de)阐述。如果不(bù)透露答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行(xíng)业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在(zài)明显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待(dài)以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及得更多。1页是一面还是两面啊，1页是一张还是一面有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称(chēng)得(dé)上是(shì)人工(gōng)智能，能(néng)把天(tiān)聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在(zài)接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对话(huà)的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生成(chéng)图(tú)片(piàn)外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它(tā)可以将复(fù)杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)体力劳(láo)动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用(yòng)，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于(yú)更广泛(fàn)的(de)任(rèn)务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融(róng)应用(yòng)场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的(de)准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报(bào)告也不(bù)难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回(huí)答问题(tí)可能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库(kù)研究(jiū)员(yuán)李建平告诉(sù)记(jì)者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实(shí)施(shī)有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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