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　　为增强客户服务体(tǐ)验，推进全网一(yī)体化(huà)建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一(yī)客户服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开(kāi)通，中通(tōng)快递全(quán)网的客服(fú)体(tǐ)系(xì)建设也因(yīn)此得到进一步完善(shàn)，客服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客(kè)户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下(xià)单、业务咨(zī)询、快件查询、投(tóu)诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客(kè)户开(kāi)放，全网统(tǒng)一执行，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电(diàn)话(huà)占(zhàn)线等问题(tí)，为客户提供(gōng)标准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小组，在安全运营(yíng)、技能培训、项(xiàng)目维护(hù)等(děng)方面制定(dìng)了全网可(kě)行的实施(shī)方案，确(què)保(bǎo)95311上线后(hòu)的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有限公司于2002年5月8日(rì)在上海成立，是一家集快递(dì)、物流及其他业务(wù)于一(yī)体(tǐ)的大(dà)型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内业务规模(mó)较大、第一方阵中发展较快的快递(dì)企业，中通(tōng)快递(dì)2019年继续保(bǎo)持(chí)了稳健的发展(zhǎn)态势，全年(nián)完(wán)成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出(chū)行(xíng)业平均增速16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较(jiào)2018年(nián)扩大(dà)2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保(bǎo)持(chí)了持续稳健(jiàn)的增(zēng)长，全年调整(zhěng)后净利润(rùn)较上年同(tóng)期(qī)增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在(zài)申诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务(wù)网点约(yuē)30000个，分拨(bō)中(zhōng)心90个，网络(luò)合作伙伴(bàn)约为(wèi)4850家，长途车辆(liàng)数量超过(guò)7700辆(liàng)，干线运(yùn)输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功(gōng)登陆美国纽(niǔ)约证券交易所(suǒ)，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递在(zài)美(měi)上市，向(xiàng)全(quán)世界打(dǎ)开(kāi)了一扇了解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递(dì)行业发展(zhǎn)现状与趋势，为了(le)进一步(bù)维护(hù)服务品(pǐn)质和提升客户满(mǎn)意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启动(dòng)快递费用调节机制，调(diào)整全(quán)国到上海地区的快递费用，具体费用调(diào)整幅(fú)度，由当(dāng)地(dì)服务网点根据总部指导建议并结(jié)合各(gè)自实际情况实施。

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