一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了(le)诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们(men)的生命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露(lù)答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是(shì)金(jīn)融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具(jù)有以(yǐ)下问(wèn)题：在(zài)标点和术(shù)语(yǔ)方面(miàn)存(cún)在明显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服(fú)务(wù)。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得(dé)更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前(qián)的电(diàn)子(zi)客(kè)服(fú)，并不能称(chēng)得上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的(de)应用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还(hái)带(dài)来的(de)一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的(de)体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来(lá日本男生姓名大全霸气，日本男生的姓名i)改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服(fú)务(wù)任务，回答常见问题(tí)或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对(duì)其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明(míng)智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应(yīng)用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它在(zài)回答(dá)问(wèn)题可能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既(jì)可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具(jù)，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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