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　　为增强客户服务体验，推(tuī)进(jìn)全(quán)网一体化建设，中通快递(dì)近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通(tōng)快(kuài)递全网的客服(fú)体(tǐ)系建设也因此得(dé)到(dào)进(jìn)一步(bù)完善(shàn)，客服流(liú)程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自助下单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受(shòu)理等多项服(fú)务。

　　该专(zhuān)线将全(quán)年全天候为广大客户开放(fàng)，全网统一(yī)执(zhí)行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话占(zhàn)线等(děng)问题(tí)，为客户提供标准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等(děng)方(fāng)面制定了(le)全网可行的实施方案，确保95311上(shàng)线后的高效运(yùn)行(xíng)。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份(fèn)有限公司(sī)于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集快递、物(wù)流及其他业务于一体的大型集团公(gōng)司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大(dà)、第(dì)一方阵中发展较快的(de)快递企业，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳健的(de)发(fā)展态(tài)势，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较(jiào)2018年(nián)扩大(dà)2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持(chí)续(xù)稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净利(lì)润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服(fú)务质量方面(miàn)，在申(shēn)诉率、公众(zhòng)满意度方(fāng)面中通也保(bǎo)持(chí)了(le)领先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日，中通(tōng)服务网(wǎng)点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途车(chē)辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美(měi)国纽约证券交易所，创当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴(bā)2014年赴美上市(shì)以来最大规模的中国企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市(shì)，向全世界打开了(le)一扇了解中国快递发展(zhǎn)的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快(kuài)递发(fā)布(bù)公告(gào)称，基(jī)于快(kuài)递行业发展现状与趋势，为了进一步维护服(fú)务(wù)品(pǐn)质和(hé)提(tí)升客(kè)户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整(zhěng)全国到上海地(dì)区的(de)快递(dì)费用，具体(tǐ)费用(yòng)调整(zhěng)幅度，由当(dāng)地服务网(wǎng)点(diǎn)根据总部(bù)指(zhǐ)导(dǎo)建议(yì)并结(jié)合(hé)各(gè)自实(shí)际(jì)情况(kuàng)实施。

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