一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的(de)生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公(gōng)众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出(chū)于(yú)此。据了解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考(kǎo)和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么(me)做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研(yán)究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及(jí)可(kě)靠(kào)性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知(zhī)识(shí)库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于(yú)对话(huà)能(néng)力，在(zài)金融(róng)领域对话的(de)应用场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅2023年真的有僵尸病毒吗，丧尸病毒真的存在吗等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可(kě)能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到(dào)可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资(zī)源是(shì)有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以(yǐ)通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务(wù)和应(yīng)用(yòng)程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该(gāi)技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而(ér)是需(xū)要(yào)人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者(zh2023年真的有僵尸病毒吗，丧尸病毒真的存在吗ě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要(yào)的(de)科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据(jù)其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着(zhe)它(tā)在回(huí)答问题可(kě)能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络(luò)防御者的(de)有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是(shì)模型目前(qián)仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚(xū)假错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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