国泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司(sī)的规(guī)章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的(de)工作小组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工(gōng)必须(xū)尊重(zhòng)来自不(bù)同背(bèi)景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国(guó)泰航(háng)空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网(wǎng)友大学所在年级怎么填写才正确，大学所在年级一栏填什么描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的(de)英(yīng)文单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询(xún)问空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来(lái)致力(lì)于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的(de)困扰再(zài)次(cì)致以深(shēn)深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服(fú)员的(de)飞行(xíng)任务，即时(shí)展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听大学所在年级怎么填写才正确，大学所在年级一栏填什么懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求也(yě)在航司(sī)规定的(de)服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪大学所在年级怎么填写才正确，大学所在年级一栏填什么塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英语或(huò)粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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