4月20日，作为(wèi)国内规(guī)模(mó)最大(dà)的(de)民营(yíng)能(néng)源企业之一的新奥股份(fèn)（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报(bào)告。这(zhè)份长达72页(yè)的社(shè)会责任报(bào)告，就公司(sī)环境、社(shè)会(huì)和(hé)管治三个维度展开详细汇(huì)报(bào)。新奥(ào)股份践行(xíng)ESG表现得到(dào)了社会多方的(de)认可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最(zuì)佳(jiā)实践奖、安永(yǒng)可持续发展(zhǎn)年度杰出企业奖等多个奖项荣誉(yù)。

　　新奥股份董事长(zhǎng)王玉(yù)锁指出(chū)，ESG的理念是推动人(rén)类社会可持续(xù)发展，这(zhè)个理念很好地(dì)体现了企业(yè)公民的(de)社会价值。作为一家以(yǐ)清洁能源为主(zhǔ)的企业，理应有所作为，作出表率(lǜ)。

　　推动低(dī)碳发展，碳(tàn)排放强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一(yī)维度(dù)举足轻(qīng)重，特别是(shì)在国内(nèi)“双碳(tàn)”背景(jǐng)下，能源(yuán)企业(yè)肩负(fù)重(zhòng)要使命(mìng)。新奥(ào)股份(fèn)一方(fāng)面(miàn)积极主动履行低碳减排义务，承诺2030年实(shí)现碳达峰，2050年(nián)实现碳中和，带动产业(yè)绿色低(dī)碳转(zhuǎn)型，为营(yíng)造绿色生态贡献力量。另一方(fāng)面，公司始终坚持(chí)“科学管(guǎn)理、绿色清(qīng)洁、遵纪守法、持(chí)续(xù)改进”的环(huán)境管理方(fāng)针(zhēn)，不断(duàn)落实环保工(gōng)作主体(tǐ)责任，明确内部员工的(de)环保职责。

　　环境保护工作不(bù)只是新奥股份领导(dǎo)层(céng)付诸实践，公司的每一位员工都(dōu)有相关意识、决心和实际举措(cuò)。为了更好落(luò)实环保工作，新奥股(gǔ)份(fèn)持(chí)续加强员(yuán)工节能环保意识，发起低碳绿色(sè)办公的(de)倡(chàng)议活动，倡(chàng)导(dǎo)各子公司组织(zhī)开展各类(lèi)低(dī)碳节(jié)能主题宣贯活动，促进员工养成(chéng)低(dī)碳办公及生活的习惯，提升了公司(sī)低碳节(jié)能领域(yù)的黏合(hé)度、契合骨架大的男生一般都很高吗，为什么身高越高性功能越差度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥(ào)股(gǔ)份碳排放强(qiáng)度同比下降(jiàng)28.3％，综合能耗消耗密度同比下(xià)降20.4％，全年无重大环(huán)境污染事件(jiàn)与违规(guī)行为，新奥股份及下属公司66家(jiā)通过ISO14001环境管理体系(xì)认证(zhèng)。新奥股份助力(lì)社会及用户减排5288万吨，全年环保(bǎo)资(zī)金投(tóu)入6029万元。

　　此(cǐ)外(wài)，作为行业(yè)气(qì)候先锋(fēng)企(qǐ)业，2022年(nián)新奥股份(fèn)与国际权(quán)威(wēi)第(dì)三方(fāng)咨询机构合作(zuò)，开展(zhǎn)了领先披露天然气产品全生命周期碳排放范(fàn)围三测算工作，成为(wèi)国内能(néng)源行(xíng)业(yè)周期碳足迹的公司。

　　综合能(néng)源营收规(guī)模增至(zhì)百(bǎi)亿，光(guāng)伏发电装机规模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中(zhōng)的环境(jìng)部分指出(chū)，公司(sī)秉持(chí)绿色(sè)发展的理(lǐ)念，全面响应国家(jiā)“30、60”双(shuāng)碳目标与能源(yuán)转型(xíng)战略，并结合(hé)公司(sī)的业(yè)务范畴，全(quán)面(miàn)探索低碳能源(yuán)与清洁能源解决(jué)方案(àn)，为促(cù)进能源(yuán)、经济(jì)、社(shè)会与(yǔ)环境的协调发展贡献(xiàn)力量(liàng)。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年的年度报告中(zhōng)可以看到，涉及低碳能(néng)源与清洁(jié)能源解决方案的综合能源销售及服务项目营收表现强(qiáng)劲的(de)成长性(xìng)。2022年这一业务实现营业收入120.52亿元，同比增(zēng)长(zhǎng)38.12％，营收(shōu)增速超过公司平(píng)均水平。截至2022年(nián)底(dǐ)，新奥(ào)股份共有60个(gè)综合能(néng)源项目完成建设(shè)并(bìng)投(tóu)入运营，累(lèi)计已投(tóu)运(yùn)综(zōng)合能源项目达(dá)210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年(nián)综合能源销售及服务项目营(yíng)业收入

　　制图：金融界上市公司研究院；数据来(lái)源(yuán)：年度报(bào)告

　　在(zài)综合(hé)能源业务方面，公司充(chōng)分运用数智技术(shù)，强化泛能(néng)理念(niàn)牵引，紧(jǐn)抓政府、客户绿(lǜ)色低(dī)碳(tàn)需求，聚焦低碳园(yuán)区(qū)、低碳工厂、低碳(tàn)建筑、低碳(tàn)交通(tōng)四(sì)大业务矩(jǔ)阵，各(gè)业务组(zǔ)织结合资源(yuán)禀赋积极探索光伏、冷能(néng)发电可行性，力图最(zuì)大化利(lì)用(yòng)各厂区内楼(lóu)顶(dǐng)、车棚、可利用地面(miàn)等(děng)区域的(de)太(tài)阳能资源(yuán)和(hé)接收站的冷能资源。

　　具体到光伏(fú)领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑(zhù)光(guāng)伏(fú)发电(diàn)项(xiàng)目，装机规(guī)模共计(jì)4.25MW，可再(zài)生能源使用总量达到(dào)530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运(yùn)营设施投运规模较大的光伏设施位于舟(zhōu)山接收站(zhàn)，设计年发电(diàn)量53.6万kWh，年(nián)减(jiǎn)碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托(tuō)安(ān)全数智化技术，职业(yè)健康安全投入共(gòng)计17.4亿元

　　新(xīn)奥(ào)股份ESG报(bào)告中的社会（Social）维度指出，公(gōng)司(sī)依托安全数智化，实(shí)现全业务场景下“看得见、知重(zhòng)点、有人管”的安(ān)全(quán)智(zhì)慧运营管理体系，实(shí)现(xiàn)从生产(chǎn)安全和数智安全双向赋能，演进到“全场景(jǐng)安全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安全投(tóu)入共计17.4亿元，设置(zhì)专职安全(quán)管理人员1041名，信息安全培训时长(zhǎng)共计(jì)4390小时和总人次554,333次，无(wú)重大(dà)信息安全事故(gù)。此(cǐ)外，公司员工百万工时工(gōng)伤事故率0.34，职业病案例(lì)数0件(jiàn)，承包商百万(wàn)工时(shí)工(gōng)伤(shāng)事(shì)故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生(shēng)产方面树(shù)立公司品(pǐn)牌外，公(gōng)司还积极开(kāi骨架大的男生一般都很高吗，为什么身高越高性功能越差)展以绿色(sè)工程、建校(xiào)工程、励志工程和(hé)素质工程为核心的多(duō)个公益慈善项目，并参与乡村振兴行(xíng)动。2022年(nián)以来，新奥股(gǔ)份及子公司开展(zhǎn)慈善捐款(kuǎn)共(gòng)计(jì)2442万元。

　　重视企(qǐ)业治理，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的企业(yè)治理对于公司未来发展有着重要意义，新奥股(gǔ)份(fèn)在2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部(bù)分中表(biǎo)明(míng)，公司建立(lì)了完善的企业治理(lǐ)架构，不断提升(shēng)董事会运作(zuò)效率，持续加(jiā)强(qiáng)风险管(guǎn)理(lǐ)机制(zhì)建设，保障(zhàng)公司的可持(chí)续发(fā)展(zhǎn)。

　　在制度体系方面，新奥股份严格(gé)遵守上市地(dì)的监管要求，持续完(wán)善治理(lǐ)架构及内部管控体系。在多(duō)元(yuán)化管制方面，公司以更加全面综(zōng)合的视角(jiǎo)理解市场(chǎng)和客户(hù)的需求，提升公(gōng)司决策(cè)水平。其中，女性(xìng)董事占比由2021年的8％提(tí)升至2022年的18％，独立董(dǒng)事(shì)占比由(yóu)2021年(nián)的33％提升(shēng)至2022年的36％。在合规运营方面，公司(sī)不(bù)断加强风险管(guǎn)控，建立完善的风(fēng)险管控体系，保障公司稳健经营(yíng)和健(jiàn)康发展。

　　另(lìng)外，新奥股份重视客服团队综合素质，旨(zhǐ)在(zài)为客(kè)户(hù)提供专(zhuān)业、优(yōu)质的服务。公司优(yōu)化客户投诉处(chù)理(lǐ)机制，增(zēng)加(jiā)了“客户满意”管理原则(zé)，明确要求投诉调查(chá)过程(chéng)须(xū)遵循客观性和真实性要(yào)求，对处理时效、处理流程与处理规则都进行(xíng)闭(bì)环(huán)监督，对所有投诉(sù)事件进行(xíng)100％回访并收(shōu)集(jí)最终客户评价，提升客户体验感(gǎn)。2022年，新奥股份的客户满意度(dù)为95.4分，客户投诉(sù)率为(wèi)0.02‰，投诉(sù)处理及时率90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉处理满(mǎn)意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表示将牢牢把握(wò)天然气(qì)大发展和产业(yè)数智升级的(de)重大机(jī)遇，坚定推(tuī)进业务创新升级(jí)，在可(kě)持(chí)续发展(zhǎn)理(lǐ)念引领下(xià)，探索落地公司在管(guǎn)治、环境及社会(huì)等多方面的高质(zhì)量发(fā)展新模式，携手所(suǒ)有同仁和伙伴共同谱写中国(guó)式现代化的能源产业新(xīn)篇章(zhāng)。

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