国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重(zhòng)申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相花王牙膏为什么那么便宜，这三种牙膏千万别再买了关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会(huì)各界对于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务(wù)员准备餐(cān)食(shí)及休息(xī)之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉(xī)有花王牙膏为什么那么便宜，这三种牙膏千万别再买了关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客(kè)提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件(jiàn)花王牙膏为什么那么便宜，这三种牙膏千万别再买了给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人(rén)一等(děng)？

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