11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务(wù)异(yì)常(cháng)称，目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查(chá)，初步确定(dìng)，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发(王菲是什么星座，王菲是什么星座的人fā)生故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位(wèi)用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机(jī)无(wú)法接单(dān)等等。官方在此前的回(huí)应中称，如(rú)因系统故(gù)障导致(zhì)的费(fèi)用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故处(chù)理结束(shù)后统一结(jié)算补偿。针对(duì)有司机师傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘客(kè)后无(wú)法开(kāi)始(shǐ)行程(chéng)和计(jì)费，平台后续会(huì)根据行(xíng)程计算(suàn)和补发车费(fèi)。

另外南都记者(zhě)留意到，因(yīn)受到司机端后台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都(dōu)记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分司机(jī)开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导致自己账号出问(wèn)题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回应南(nán)都记者称，“经核(hé)查，目前(qián)司机账号(hào)及提现功能(néng)一切(qiè)正常(cháng)，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每周(zhōu)二提(tí)现，服务等级(jí)高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示自(zì)己(jǐ)提现成(chéng)功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包(bāo)括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行就此次故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查。初(chū)步(bù)确定，这起(qǐ)事故(gù)的(de)起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全(quán)部恢复。因这起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴(dī)滴正在(zài)加快(kuài)妥善解决。

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