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　　12345政务(wù)服务便民热(rè)线（简称12345热线），指(zhǐ)各地市人民政府设立的由(yóu)电(diàn)话12345、市(shì)长(zhǎng)信(xìn)箱、手(shǒu)机短信(xìn)、手机客(kè)户端、微博、微信等(děng)方(fāng)式组成的专(zhuān)门(mén)受理热线事(shì)项的公共服(fú)务(wù)平(píng)台，提供“7×24小时”全天候人工服务。

　　12345热线可(kě)以(yǐ)提高为民服务水平，推(tuī)进依法行政，创新社(shè)会治(zhì)理，维(wéi)护自然(rán)人(rén)、法人和(hé)其他组织的合法(fǎ)权益。

　　工作职责：

　　12345热(rè)线按照“应合必合、应接必接(jiē)”的(de)原则，分类(lèi)整合各级各部门(mén)设立的面向公(gōng)众提供业务查(chá)询、咨询、投诉、求助、公共(gòng)服务(wù)、意见建议征集、民(mín)意(yì)调查等非紧急(jí)类政务热线(xiàn)。

　　12345热线工作要接(jiē)受本级(jí)人大代表的依法监督和政(zhèng)协委员的民主监督，根据要(yào)求报送(sòng)12345热(rè)线运行情况(kuàng)及各部门办理情(qíng)况，并通过适当方(fāng)式向社会公(gōng)众进(jìn)行(xíng)公示，主动(dòng)接(jiē)受社(shè)会监(jiān)督(dū)；

　　综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催(cuī)办、督(dū)办。

　　通过全方位的监(jiān)督和多(duō)种形式的督办，促使各单位认真(zhēn)履职尽责，确保群众诉求“事(shì)事有回音、件件有落实”。

　　12345服(fú)务热(rè)线一般(bān)用于：

　　1、对行政职能职(zhí)责、政策规定、办(bàn)事流程(chéng)和其他公共服务信息的咨(zī)询；

　　2、对行政(zhèng)管理(lǐ)、社会管理(lǐ)、公共服务(wù)方面(miàn)的(de)投诉以及意见和建议；

　　3、对行政(zhèng)职权范围内非紧急类管(g戴偏旁是戈还是十字旁，戴偏旁是戈还是十一画uǎn)理、服(fú)务方面提出(chū)的求(qiú)助；

　　4、对公(gōng)民、法人和其(qí)他组(zǔ)织危害群众生命财(cái)产安(ān)全、危(wēi)害公共财产安全、影(yǐng)响经(jīng)济社会(huì)发展(zhǎn)的违(wéi)法违(wéi)规(guī)行为的举(jǔ)报；

　　5、对政府部门及其工作人员(yuán)在办(bàn)事效率、行政效能方(fāng)面的表(biǎo)扬。

太原政府热线电话(huà)12315

　　太原政府热线电话(huà)是12345。

　　市政府(fǔ)的职能：

　　1、执行本级人民(mín)代表大会及其常务委员会的(de)决议，以及上级国(guó)家(jiā)行政机关的决定和命令，规定行(xíng)政措(cuò)施(shī)；

　　2、领导所属各工作部门和下级人民(mín)政府的工作；

　　3、改变或者撤销所属(shǔ)各(gè)工作部(bù)门的不适当(dāng)的指示和下级(jí)人民(mín)政(zhèng)府的(de)不适当(dāng)的(de)决定；

　　4、依照法律的规定(dìng)任免、培训(xùn)、考核和奖惩国家行政(zhèng)机(jī)关(guān)工作人(rén)员；

　　5、执行(xíng)国民经济(jì)和(hé)社会发(fā)展计划、预算(suàn)，管理本(běn)行政区(qū)域内的(de)经济、教育、科学、文(wén)化、卫生、体育事业、环境(jìng)和资源保护、城乡建设事业和财(cái)政消备、民(mín)政、公安、民族事务、司法行政(zhèng)、监察、计划生(shēng)育等行政工作(zuò)；

　　6、保护社会主义的全民所有(yǒu)的财产和劳(láo)动群众集(jí)体(tǐ)所有的(de)财产，保护公民私(sī)人所有的合法财(cái)产，维护社会秩序，保障公(gōng)民(mín)的人身权利、民主权利和饥桐其他权利；

　　7、保(bǎo)护各种(zhǒng)经(jīng)济组织的(de)合法权益；

　　8、保障(zhàng)少数民族的权利和尊重少数民(mín)族(zú)的风俗烂桥坦习惯，帮助本行政区域内各少(shǎo)数(shù)民族(zú)聚居的地方(fāng)依(yī)照宪(xiàn)法(fǎ)和法律实行区(qū)域自治，帮(bāng)助(zhù)各少数民族(zú)发展政治、经济(jì)和文化的建(jiàn)设事业；

　　9、保(bǎo)障宪法和(hé)法律赋予妇女(nǚ)的男(nán)女(nǚ)平等(děng)、同工同酬和(hé)婚姻自(zì)由(yóu)等(děng)各项权利(lì)；

　　10、办理上级国(guó)家(jiā)行(xíng)政(zhèng)机关(guān)交办(bàn)的其他事项。

　　法律依据：《中华人民共和(hé)国立法法(fǎ)》第六十五条

　　国(guó)务(wù)院根(gēn)据宪(xiàn)法和法律(lǜ)，制定(dìng)行政法规。

　　行(xíng)政法规(guī)可(kě)以就下列事项(xiàng)作出规定：

　　（一(yī)）为执行法律(lǜ)的规定需要(yào)制定行政法规的事项；

　　（二）宪法(fǎ)第八(bā)十九条(tiáo)规定(dìng)的国务院(yuàn)行政管(guǎn)理职权的事项。

　　应当(dāng)由全国人(rén)民代表大会及其常务(wù)委员会制(zhì)定法律(lǜ)的事项(xiàng)，国务院(yuàn)根据全国(guó)人民代表大会及其常务委员(yuán)会的授权决定先(xiān)制(zhì)定的行政法规，经过实(shí)践检(jiǎn)验，制定(dìng)法律(lǜ)的条件成熟时，国务院应当及时提请全国人民代表大会(huì)及其(qí)常(cháng)务委员会制定法律。

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　　12345政务服务便(biàn)民(mín)热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客(kè)户端、微博、微信等(děng)方式组(zǔ)成的(de)专门受理热线事项的公共服务平(píng)台，提供“7×24小时(shí)”全天(tiān)候人(rén)工服务。

　　12345热线可以提高为民服务水平，推(tuī)进依法(fǎ)行政，创新社会治(zhì)理，维护自然人、法人(rén)和(hé)其他组织的合(hé)法权益。

　　工作职责：

　　12345热线按(àn)照(zhào)“应合必合(hé)、应接必接”的原(yuán)则(zé)，分类整合各级各(gè)部(bù)门(mén)设立的面向(xiàng)公众提供业(yè)务(wù)查询、咨(zī)询、投诉(sù)、求助、公(gōng)共服务、意见建议(yì)征集、民(mín)意调查等非(fēi)紧急类政务热线。

　　12345热线(xiàn)工作(zuò)要接受本级(jí)人大代表的依法监(jiān)督(dū)和(hé)政协委员的(de)民主(zhǔ)监督，根据要求(qiú)报送12345热线运(yùn)行情(qíng)况及各部门办(bàn)理情(qíng)况，并通过(guò)适当方式向社会(huì)公众进行公示，主动接受社会(huì)监督；

　　综合运用系统(tǒng)督办、书面督办、专项督办、批(pī)示督办等多(duō)种方(fāng)式，对承办单位办理情况进(jìn)行(xíng)催(cuī)办、督办。

　　通过(guò)全(quán)方位的监督和(hé)多(duō)种形式的督办，促(cù)使各单位认真履(lǚ)职尽责(zé)，确保群众诉求“事事有(yǒu)回音(yīn)、件件有落实(shí)”。

　　12345服务(wù)热线一般用(yòng)于：

　　1、对行(xíng)政职能职责、政策(cè)规定、办(bàn)事流程和其他公(gōng)共服务(wù)信(xìn)息的咨询(xún)；

　　2、对行政(zhèng)管(guǎn)理(lǐ)、社会管理、公共服务方面(miàn)的投诉以及(jí)意见(jiàn)和建议(yì)；