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　　在(zài)拨(bō)号(hào)盘(pán)输入(rù)95311；

　　点击拨打选项，然后耐心等(děng)待接通；

　　接通后，会听(tīng)到AI智能语音提示(shì)，直接说出转人工或者人工客服，等待转接至人工客服即可(kě)的(de)。

　　为增强客户服务(wù)体验，推进全网(wǎng)一(yī)体化建设，中通(tōng)快递(dì)近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客(kè)户(hù)服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务(wù)专(zhuān)线的开通(tōng)，中通快递全(quán)网的客服体系(xì)建设也(yě)因此得到进一(yī)步完(wán)善，客服(fú)流程将变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售(shòu)后(hòu)，都将一(yī)站(zhàn)式(shì)享(xiǎng)有自(zì)助下单、业(yè)务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多(duō)项服(fú)务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全年全(quán)天候为广大客户(hù)开放(fàng)，全网统一执行，有效解决了因(yīn)线(xiàn)路繁忙、电话(huà)占线等问题，为客(kè)户提供标准、流畅的(de)快递服(fú)务体验。

　　中通快递(dì)已成立项(xiàng)目(mù)小组，在(zài)安全运营(yíng)、技能培训、项(xiàng)目维(wéi)护(hù)等方面制定了全网可(kě)行的实施方案，确保95311上(shàng)线(xiàn)后的高效运行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中通快(kuài)递(dì)股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上海成立(lì)，是一家集快递、物流及其他业务于一(yī)体的大型集团公(gōng)司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为(wèi)国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快(kuài)递(dì)企(qǐ)业，中通快递2019年(nián)继续(xù)保持了稳(wěn)健(jiàn)的(de)发展(zhǎn)态势，全年完成业(yè)务(wù)量121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净利润较上(shàng)年同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市场预(yù)期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意(yì)度方面(miàn)中通也(yě)保持了领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020831143是什么意思年3月31日，中通服务(wù)网(wǎng)点约(yuē)30000个(gè)，分拨中心90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通(tōng)快递(dì)成功登陆(lù)美国纽约证券交易所，创(chuàng)当(dāng)年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴(fù)美上市以来最大规模(mó)的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世界打开了一扇了解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发布(bù)公告称，基于快(ku831143是什么意思ài)递行业发展现状与趋势(shì)，为了进一(yī)步维护服务(wù)品质和提升客户满意(yì)度，从(cóng)18年10月1日起启动快(kuài)递(dì)费用调节机制(zhì)，调整全国到上海地(dì)区的(de)快(kuài)递费用，具(jù)体费用调整幅(fú)度，由(yóu)当(dāng)地服务网点根据总部(bù)指导(dǎo)建议并结(jié)合各自实际情况实施。

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