11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传的across 和 cross的区别，cross和across区别和用法“遭受攻(gōng)击(jī)”，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免类似(shì)事故(gù)再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日上午，多(duō)位(wèi)用户(hù)反(fǎn)映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在(zài)此前的回(huí)应中称，如因系统故(gù)障(zhàng)导致的费用支(zhī)付异常、多扣(kòu)费(fèi)等问题，会在(zài)事故处(chù)理结(jié)束后统一结算补偿。针对(duì)有司(sī)机师傅反(fǎn)馈接(jiē)到乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台(tái)后续(xù)会根据行程(chéng)计(jì)算(suàn)和补(bǔ)发车(chē)费。

另外南(nán)都记者留意到，因受到司机(jī)端后台崩(bēng)溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒出一张账户余(yú)额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南都记者(zhě)，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳(kěn)请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提到(dào)，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问(wèn)题导致自(zì)己(jǐ)账号(hào)出问题被注(zhù)销。滴(dī)滴出(chū)行方面回(huí)应南都记者(zhě)称，“经核查，目前(qián)司(sī)机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平(píng)台(tái)是每周(zhōu)二提现，服务等(děng)级高(gāo)的司机可每天提现。据(jù)多个(gè)司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示(shì)自(zì)己提现成(chéng)功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。另外(wài)，司(sī)机师(shī)傅们(men)关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑(bēi)值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次(cì)故障再(zài)次致歉，称各项服(fú)务恢复(fù)的同时，滴滴已(yǐ)在28日启across 和 cross的区别，cross和across区别和用法动了内部(bù)复盘调查。初(chū)步确(què)定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力(lì)避免类似事故(gù)再(zài)发生。目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经全部恢复(fù)。因这起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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