11月29日，滴滴出(chū)行再度回应(yīng)日(rì)前(qián)的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已经全(quán)部恢复(fù)。经28日(rì)启动了内部复盘调(diào)查，初步确(què)定，这(zhè)起事故的起因是(shì)底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力(lì)避免类似事故(gù)再发(fā)生(shēng)。

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11月(yuè)27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴(dī)滴出(chū)行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单(dān)等(děng)等。官方在此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致(zhì)的费用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事故处(chù)理(lǐ)结束后统一结(jié)算补偿。针对有司(sī)机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无(wú)法开始行程(chéng)和计费，平台后续会根据(jù)行程计(jì)算和(hé)补发车(chē)费(fèi)。

另(lìng)外南都记(jì)者(zhě)留意到，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一张(zhāng)账户(hù)余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告(gào)诉南都(dōu)记(jì)者(zhě)，经过核查证(zhèng)实该(gāi)图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道(dào)提到(dào)，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号出问题(tí)被注(zhù)销。滴滴出行方面回(huí)应南(nán)都记者称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现功能一切(qiè)正(zhèng)常，广大司机(jī)师(shī)傅(fù)们(men)无需担(dān)心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等级高的司机(jī)可(kě)每(měi)天提现。据多(duō)个司机群聊天(tiān)显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提(tí)现成功了。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的相(xiāng)关奖励(lì)、费用(yòng)异(yì)常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此(cǐ)次(cì)故障再次(cì)致(zhì)歉，称各(gè)项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复盘调(diào)查。初步确(què)定，这(zhè)起事故的(de)起因是底层系(xì)统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴滴(dī)表示，后续将(jiāng)深入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级(jí)工(gōng)作(zuò)，全面(miàn)保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的(de)困扰和问(wèn)题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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