又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和(hé)期货(huò)公司人(rén)士(shì)反映，博(bó)易(yì)大(dà)师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页(yè)面一(yī)直显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留在这个(gè)阶段(duàn)，一直无法往后显示。记(jì)者也(yě)在第(dì)一时(shí)间联系到了几位期货(huò)交易者，他们(men)也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时(shí)，有客(kè)户多个期货(huò)公(gōng)司的账户都无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里均在反馈(kuì)事故信(xìn)息(xī)。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接，但是连(lián)不上也(yě)会自动(dòng)切到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的(de)答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的(de)软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易(yì)大师交易软(ruǎn)件出现了(le)问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还要给客户(hù)解(jiě)释。其实，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人(rén)员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公司(sī)人士第(dì)一时间给(gěi)博易大师的(de)客服(fú)打电话(huà)，对方回复(fù)说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能(néng)行情(qíng)线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等(děng)博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前(q什么叫人文关怀，人文关怀体现在哪些方面ián)手(shǒu)机(jī)下单(dān)方(fāng)面，期货交易者用的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易者(zhě)影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博易大师反映出现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不(bù)上去软件的时(shí)候(hòu)，我们(men)公(gōng)司(sī)技术部和数智中心(xīn)联合排(pái)查，先查看是否是我们(men)公司(sī)自身(shēn)软件(jiàn)的问题(tí)，同时也(yě)将这次情况及时(shí)反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群(qún)中，陆(lù)陆(lù)续续也有(yǒu)其(qí)他公司出(chū)现同样的问题。”上述(shù)期(qī)货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户可(kě)以通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者(zhě)打报单电话(huà)来解决(jué)下(xià)单问题；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广(guǎng)。对(duì)于期货行业(yè)来(lái)说，相关各方尤其(qí)是软件提供(gōng)商(shāng)（服(fú)务商）需要(yào)进(jìn)一步提升技术(shù)保(bǎo)障能(néng)力和稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件(jiàn)出现故障会(huì)导致无法及时(shí)发送交易指令、错失行情(qíng)、无(wú)法按照意愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能及时调(diào)动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货(huò)公(gōng)司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单(dān)电(diàn)话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一(yī)部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平(píng)时(shí)做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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