一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融(róng)从(cóng)业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在(zài)以下几个方面(miàn)：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发(fā)布了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文(wén)，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模型(萝卜丁是最贵的口红吗，世界十大奢华口红品牌xíng)生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成的(de)报告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识(shí)库等方面(miàn)应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记(jì)者(zhě)直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智(zhì)能(néng)，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片(piàn)外(wài)，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到(dào)可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社(shè)交(jiāo)媒体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研(yán)报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时(shí)内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们(men)的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络(luò)资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如萝卜丁是最贵的口红吗，世界十大奢华口红品牌何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或(huò)高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数(shù)据(jù)中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金(jīn)融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识(shí)的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡(h萝卜丁是最贵的口红吗，世界十大奢华口红品牌ú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不(bù)难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来的(de)，这意味着它在回(huí)答问题(tí)可(kě)能存(cún)在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型可能(néng)被(bèi)用于(yú)恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如同其(qí)他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从(cóng)安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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