一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行(xíng)各(gè)业(yè)的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者就(jiù)此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了(le)基(jī)础(chǔ)，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了(le)不一(yī)样的阐述诞辰是指活人还是死人，诞辰和生日的区别。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在(zài)官方微信公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业诞辰是指活人还是死人，诞辰和生日的区别(yè)研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果(guǒ)来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金(jīn)融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服诞辰是指活人还是死人，诞辰和生日的区别产品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估(gū)，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技(jì)负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一(yī)点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采(cǎi)访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规(guī)模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域对话(huà)的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力(lì)，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力(lì)，在提(tí)示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了(le)替代(dài)简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动(dòng)，还(hái)能替(tì)代简单重复(fù)的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的(de)消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表(biǎo)示(shì)，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们(men)的(de)网络(luò)资源(yuán)是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可(kě)以通过多(duō)种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服(fú)务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提(tí)高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会(huì)变得更加强(qiáng)大(dà)和(hé)通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无(wú)疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集(jí)训练出来的，这意味着它(tā)在回答(dá)问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研(yán)究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的活动和(hé)恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶(è)意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

未经允许不得转载：中国书画艺术 诞辰是指活人还是死人，诞辰和生日的区别