国泰(tài)航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)在职教育是什么意思，补充在职是什么意思班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服(fú)务(wù)员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个别(bié)员工(gōng)严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部(bù)门的(de)工作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流在职教育是什么意思，补充在职是什么意思程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰航空的持(chí)续关(guān)注和(hé)监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会(huì)说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自(zì)己会的(de)英文单词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网(wǎng)友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于此事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关(guān)空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上(shàng)服务(wù)的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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