国泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再(zài)次(cì)向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的(de)空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于(yú)个别员工(gōng)严(yán)重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提(tí)升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及文化的(de)旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空(kōng)的(de)持续关注和(hé)监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰清纯的女生干起来舒服吗，清纯的女生是不是很招男生喜欢航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来(lái)致力(lì)于为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)高品质的(de)服务，对于此次事(shì)件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次(cì)致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根(gēn)据乘(chéng)客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客(kè)的话(huà)，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一等？

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