国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经(jīng)历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申(shē关一下月亮是什么意思n)，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反公司规章制度(dù)及道(dào)德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背(bèi)景及(jí)文化(huà)的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务(wù)地区均(jūn)提供专(zhuān)业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的(de)持续(xù)关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样关一下月亮是什么意思得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质的(de)服务，对于此次(cì)事(shì)件高度(dù)重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查(chá)处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员(yuán)的(de)飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在航司(sī)规定的服务(wù)范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭(p关一下月亮是什么意思íng)什么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就(jiù)低(dī)人一等(děng)？

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