一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jī苏州区号是多少ng)济(jì)报道记者就此向金融从业(yè)人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱(qū)使(shǐ)，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来生成内容(róng)）模(mó)型生成特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义(yì)的(de)实验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平(píng)，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对(duì)Ch苏州区号是多少atGPT在其他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等(děng)方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估(gū)，专业(yè)分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点(diǎn)，某(mǒu)金融(róng)科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分(fēn)，即上(shàng)层的对话能(néng)力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在(zài)提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但(dàn)不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用(yòng)，交互(hù)的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司(sī)，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的(de)网站(zhàn)，但我们(men)的网(wǎng)络(luò)资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会(huì)变得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾(gù)答(dá)案的准确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人(rén)工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无(wú)疑是一项重要(yào)的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的(de)数(shù)据(jù)集训(xùn)练(liàn)出来的(de)，这意味着(zhe)它(tā)在回答(dá)问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥(làn)用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需(xū)采取针(zhēn)对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶(è)意(yì)的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成(chéng)恶(è)意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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