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　　为(wèi)增强(qiáng)客(kè)户服务(wù)体验，推进全网一(yī)体化建设，中通快递(dì)近日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客(kè)户服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线的开通，中通快递全网的客服(fú)体(tǐ)系(xì)建设也因此得到进(jìn)一(yī)步完善，客服流(liú)程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都将一站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受(shòu)理(lǐ)等多(duō)项服务。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大(dà)客户开(kāi)放，全(quán)网统一执(zhí)行(xíng)，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为客户提供标准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成立项(xiàng)目小组(zǔ)，在安全运(yùn)营、技能培训、项目维护等方面(miàn)制定了全网可行的实施方(fāng)案(àn)，确保95311上线后的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份有限(xiàn)公(gōng)司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家(jiā)集快递、物(wù)流及其他业务于一体的(de)大(dà)型集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成(chéng)为国内(nèi)业务(wù)规模较大、第一方(fāng)阵(zhèn)中发展较快的快递(dì)企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年继续保(bǎo)持(chí)了(le)稳健的发(fā)展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行(xíng)业(yè)平(píng)均增(zēng)速16.9个(gè)百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市(shì)场份额(é)较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持(chí)续稳健的增长，全年调整后(hòu)净利润较(jiào)上(shàng)年(nián)同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服顺颂夏祺的含义，顺颂夏琪(fú)务(wù)质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年(nián)3月(yuè)31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络(luò)合作伙(huǒ)伴(bàn)约为(wèi)4850家(jiā)，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易(yì)所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴美(měi)上市以来(lái)最大(dà)规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全世界(jiè)打开了(le)一扇了(le)解(jiě)中国(guó)快(kuài)递发展(zhǎn)的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告(gào)称，基于快递行业发展现状(zhuàng)与趋(qū)势(shì)，为了进一步维护(hù)服务品质和提升客(kè)户(hù)满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费用(yòng)调节机制，调(diào)整全国到上海地(dì)区的(de)快递(dì)费(fèi)用，具体费用调整幅度(dù)，由当(dāng)地服务网点根据总部指导(dǎo)建(jiàn)议并结合各自实(shí)际情况实施(shī)。

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