一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用(yòng)，有(yǒu)人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生(shēng)命(mìng)的深(shēn)刻赋(fù)予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这是金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博(bó)士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均(jūn)具(jù)有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先(xiān)在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用(yòng)于宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待(dài)以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服(fú)被(bèi)提及得(dé)更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客(kè)服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司(sī)技术(shù)专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案(àn)撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内(nèi)容(róng)可能会(huì)变(biàn)中国有多少个在职少将，中国现有多少在职上将得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之中国有多少个在职少将，中国现有多少在职上将为“史上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们(men)的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服(fú)务的(de)详细信息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂或高价(jià)值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从(cóng)而(ér)使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广中国有多少个在职少将，中国现有多少在职上将泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用(yòng)场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器(qì)人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而是(shì)需(xū)要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一(yī)项重(zhòng)要(yào)的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意(yì)味着它(tā)在回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安(ān)全行(xíng)业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问(wèn)题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶(è)意内容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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