一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完(wán)成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此向金融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人(rén)充满了(le)期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了(le)基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了(le)不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在官方(fāng)微信(xìn)公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的(de)推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成(chéng)特(tè)性(xìng)的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业(yè)人士(shì)笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不(bù)出材(cái)料，也(yě)许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭(dā)建(jiàn)报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻(fān)译(yì)模(mó)式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的(de)应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者采访时唯物主义者和唯心主义者什么意思，唯心主义者是啥表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能(néng)力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代简单(dān)重复的体(tǐ)力(lì)劳(láo)动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度(dù)，因(yīn)为还在(zài)摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回(huí)答(dá)常见问题或(huò)提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解(jiě)和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变(biàn)得更加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下(xià)不是(shì)简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独(dú)立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人(rén)向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的科技成(chéng)果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出(chū)来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的(de)，例(lì)如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效(xiào)率(lǜ)的工具(jù)，解答人们(men)的(de)各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击(jī)，也成为网(wǎng)络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全(quán)防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升唯物主义者和唯心主义者什么意思，唯心主义者是啥恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活(huó)动(dòng)的门(mén)槛。

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