国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公(gōng)司的(de)规(guī)章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严(yán)重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为(wèi)，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再(zài)次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加(jiā)满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在(zài)网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客(kè)努力(lì)使(shǐ)用(yòng)自(zì)己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时(忝列门墙是什么意思，有幸忝列是什么意思shí)展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服(fú忝列门墙是什么意思，有幸忝列是什么意思)务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服务(wù)范(fàn)围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得不会说英语忝列门墙是什么意思，有幸忝列是什么意思或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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