又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者和期(qī)货(huò)公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一(yī)直显示(shì)“正在连接行情服(fú)务器”，然(rán)后就停(tíng)留(liú)在这个阶段，一(yī)直无法往后(hòu)显示。记者也在第一(yī)时间联系到了几(jǐ)位期(qī)货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘(pán)期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法(fǎ)登录(lù)，持续(xù)大(dà)半(bàn)个小时，有客(kè)户(hù)多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大师的技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信息。”一(yī)家期(qī)货公(gōng)司(sī)的技(jì)术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术(shù)群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的(de)行情站点有问(wèn)题(tí)，客(kè)户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉公(gōng)司(sī)的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答(dá)复。“我们(men)周五晚上没少被客户(hù)骂(mà)，周六(liù)早上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对(duì)方回复说，正(zhèng)在排(pái)查。也有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易(yì)大(dà)师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下(xià)载了，不行；用无线和(hé)流(liú)量也都试了，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称主动买单的女孩的性格，主动买单的女孩子是什么样的人(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面(miàn)，期货(huò)交易者用的最多是国(guó)内某款第(dì)三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的(de)可替(tì)代，对大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下(xià)单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多(duō)家(jiā)期货(huò)公司(sī)都(dōu)向博易大(dà)师反映出现(xiàn)同样的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时(shí)候，我(wǒ)们(men)公(gōng)司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联(lián)合(hé)排查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易(yì)技(jì)术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆(lù)续(xù)续也有其他公(gōng)司出(chū)现同(tóng)样的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好(hǎo)对客(kè)户(hù)的安(ān)抚工作，并告知客户可(k主动买单的女孩的性格，主动买单的女孩子是什么样的人ě)以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的(de)软件下单，或者打报单电话来解决(jué)下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题(tí)不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货行(xíng)业来说，相关各(gè)方尤其是(shì)软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易(yì)者(zhě)来说，交易(yì)软件出现故障会导致(zhì)无法(fǎ)及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照意愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理价(jià)位(wèi)、不能及时调动资(zī)金等一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资(zī)者要有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉(xī)期货公司(sī)的紧急报(bào)单(dān)电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上(shàng)止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易(yì)本(běn)来就是有风(fēng)险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况(kuàng)还是期(qī)货(huò)行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障是交易(yì)风险的(de)一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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