国泰航(háng)空周二(èr)晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在(zài)5月(yuè)21日国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客(kè)和(hé)社(shè)会各(gè)界表示(shì)诚挚(zh一个立一个羽念什么字ì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作(zuò)出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊(zūn)重(zhòng)来自不同(tóng)背景(jǐng)及文(wén)化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航(háng)空的持续关注(zhù)和监督，我们(men)必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称一个立一个羽念什么字，其于(yú)2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国(guó)泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人员在(zài)飞(fēi)机飞行(xíng)过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步(bù)了(le)解(jiě)情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发一个立一个羽念什么字(fā)了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放(fàng)或根(gēn)据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客就低人一等(děng)？

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