国(guó)泰(tài)航空周二(èr)晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社(shè)会(huì)各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完(wán)成对于(yú)事件的(de)调(diào)查，并(bìng)依据公司的(de)规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对(duì)于个(gè)别员(yuán)工严(yán)重违反公司规章制(zhì)度(dù)及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作(zuò)小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们(men)的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工(gōng)必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的(de)服务地(dì)区均提供(gōng)专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航(háng)班，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)昆仑山在哪个省哪个市，昆仑山在哪个省哪个市哪个县说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的不愉(yú昆仑山在哪个省哪个市，昆昆仑山在哪个省哪个市，昆仑山在哪个省哪个市哪个县仑山在哪个省哪个市哪个县)快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客(kè)提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃(sù)调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服(fú)员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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