国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的(de)调查，并依据公(gōng)司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违反公(gōng)司(sī)规(guī)章制度及道德(dé)准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉(bǐng)持(c建发集团是国企还是央企 建发员工有编制吗hí)“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰(tài)员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自(zì)己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于(yú)该网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排的乘客(kè)在尝(cháng)试(shì)用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力(lì)于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的(de)常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在(zài)航(háng)司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘(建发集团是国企还是央企 建发员工有编制吗chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人一(yī)等？

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