11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前(qián)的服务异常称，目前(qián)，滴(dī)滴(dī)App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确(què)定，这起事故(gù)的(de)起(qǐ)因是底层系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术(shù)风险隐患排查(chá)和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出(chū)行App异常，包括(kuò)页面(miàn)无(wú)法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系(xì)统故(gù)障导1分钟前刚刚哪里发生了地震致(zhì)的费(fèi)用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针(zhēn)对(d1分钟前刚刚哪里发生了地震uì)有(yǒu)司机师傅反馈接(jiē)到乘(chéng)客后无法开始行(xíng)程(chéng)和计费，平台后续会根(gēn)据行(xíng)程计算(suàn)和补发车(chē)费。

另(lìng)外南(nán)都(dōu)记者留(liú)意到，因受(shòu)到司机(jī)端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面告(gào)诉南都(dōu)记者(zhě)，经(jīng)过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司机(jī)开始提现，因怕系统(tǒng)问题导致(zhì)自己账号出问题被(bèi)注销。滴(dī)滴出行方面回应南都(dōu)记(jì)者称，“经核查，目前司(sī)机账号及(jí)提现功能(néng)一(yī)切正(zhèng)常(cháng)，广大司机(jī)师(shī)傅们(men)无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提(tí)现，服务(wù)等级高的司机(jī)可每天提现。据(jù)多个司机(jī)群聊天显示，不少滴(dī)滴(dī)司机都表示自己(jǐ)提现(xiàn)成功了(le)。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司(sī)机师傅们关心受影响的相关(guān)奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致(zhì)歉(qiàn)，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似(shì)事故再(zài)发生。目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢复。因这起事(shì)故(gù)造成的困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解(jiě)决(jué)。

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