一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的(de)无(wú)限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了(le)期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表示(shì)担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如(rú)果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情(qíng)做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)733是什么意思写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡从客(kè)户需(xū)求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己(jǐ)的(de)思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及可靠性(xìng)、部733是什么意思(bù)分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在(zài)技术门(mén)槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客(kè)服被(bèi)提及得(dé)更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科(kē)技公司技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下(xià)的(de)应用，无论是银行，还是(shì)科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而(ér)至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何(hé)才能最好(hǎo)地使733是什么意思用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银(yín)行业可以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务任务(wù)，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数(shù)据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和(hé)通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答(dá)案(àn)的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立(lì)使用，而(ér)是(shì)需要人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也(yě)许(xǔ)还需(xū)要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模(mó)型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的工具(jù)，解答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防(fáng)御者的(de)有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是(shì)模(mó)型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如(rú)何(hé)规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需(xū)采取(qǔ)针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶(è)意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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