一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客(kè)服、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待(dài)，有(yǒu)人并太空浮尸三个人是谁，人死在太空中会腐烂吗(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不(bù)透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价(jià)”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于(yú)此。据(jù)了(le)解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的思(sī)考(kǎo)和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义(yì)的实验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具(jù)有(yǒu)以(yǐ)下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠(kào)性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之(zhī)外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服(fú)务。在(zài)众(zhòng)多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融(róng)科(kē)技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语(yǔ)音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和底层的大(dà)规模语言模型能(néng)力(lì)。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步(bù)步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了(le)替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自(zì)动(dòng)配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这(zhè)个程度(dù)，因(yīn)为(wèi)还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常(cháng)见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能(néng)够快(kuài)速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注(zhù)入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准(zhǔn)确性(xìng)和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报告(gào)也(yě)不难看(kàn)出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需(xū)要人(rén)工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世(sh太空浮尸三个人是谁，人死在太空中会腐烂吗ì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能(néng)语言模型无疑是一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的(de)数据集(jí)训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同其(qí)他(tā)人(rén)工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的(de)活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍(réng)然会生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护(hù)栏(lán)，提升恶(è)意人员利用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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