一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面(miàn)：写(xiě)企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们(men)的(de)生命(mìng)带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊(liáo)天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践(jiàn)了(le)自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术(shù)来生成内容）模(mó)型(xíng)生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译(yì)共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知(zhī)识库(kù)等方面(miàn)应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技(jì)术专家(jiā)告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关于语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的(de)任务(wù)分解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银(yín)行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和(hé)服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代(dài)表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单(dān)的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术(shù)负责(zé)人(rén)向21世纪(jì)经济(jì)报磨刀不误砍柴工这句话是什么意思-简短介绍，磨刀不误砍柴工相似的句子(bào)道(dào)记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑是一(yī)项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智(zhì)能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的(de)各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)磨刀不误砍柴工这句话是什么意思-简短介绍，磨刀不误砍柴工相似的句子级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会(huì)生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的(de)应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛。

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