国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航(háng)空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于(yú)事件的调查，并依(yī)据公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力(lì)使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力(lì)于(yú)为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视(shì)。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即(jí)时(shí)展开内(n人生在勤,不索何获的意思是谁说的，人生在勤不索何获的意思是什么èi)部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了(le)网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客(kè)，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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