又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联(lián)系到了几(jǐ)位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，生乎吾前其闻道也固先乎吾翻译句式，生乎吾前其闻道也固先乎吾翻译成现代汉语有(yǒu)客(kè)户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是(shì)网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博易大(dà)师(shī)的技术(shù)群(qún)里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司(sī)的(de)技术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的(de)技(jì)术群(qún)里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货(huò)公(gōng)司(sī)人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件(jiàn)交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直到周六(liù)也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客生乎吾前其闻道也固先乎吾翻译句式，生乎吾前其闻道也固先乎吾翻译成现代汉语户骂(mà)，周(zhōu)六(liù)早(zǎo)上还要给客(kè)户(hù)解释(shì)。其实，我们也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一(yī)线市场人员默默(mò)承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期(qī)货公司人士第(dì)一(yī)时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体原因还(hái)需(xū)等博易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至(zhì)发(fā)稿，博(bó)易(yì)大(dà)师还没有对(duì)此次事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期货(huò)交(jiāo)易者用的最多是(shì)国内某款第三(sān)方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在(zài)交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还(hái)有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出(chū)问(wèn)题(tí)，另外几家都可以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那(nà)很大(dà)可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司(sī)都(dōu)向博易大师反映(yìng)出(chū)现同(tóng)样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们(men)公(gōng)司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自(zì)身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公司出现同样的(de)问(wèn)题(tí)。”上(shàng)述期货公司人(rén)员(yuán)说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第(dì)一(yī)时间(jiān)统筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续(xù)联(lián)系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并解决(jué)问(wèn)题；二(èr)是客户经理做(zuò)好(hǎo)对客户的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客户可以通过其(qí)他手机(jī)软件或电脑版的软件下单(dān)，或(huò)者打报单电话来解决(jué)下单问题；三是总部(bù)夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业(yè)来说，相关(guān)各(gè)方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术(shù)保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)故障会(huì)导致(zhì)无法及(jí)时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价(jià)位、不能及时(shí)调动(dòng)资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突(tū)发情(qíng)况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司的客户经理(lǐ)的(de)联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公司(sī)的(de)紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期(qī)货(huò)交易本来就是(shì)有风(fēng)险的，无(wú)论行情软件出现的突(tū)发情况还是期(qī)货行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部分(fēn)，交易者(zhě)应该平(píng)时做好类似事(shì)件的(de)应急预案，防范于未然(rán)。

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