一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要(yào1ma等于多少a，1ua等于多少a)集中在以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是(shì)聊(liáo)天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格(gé)算(suàn)是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的(de)角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业(yè)人(rén)士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报(bào)告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法得知引用数(shù)据(jù)来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的(de)智(zhì)能(néng)语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即(jí)上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型(xíng)能力，除了(le)生成对话(huà)、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了(le)思维链推理(lǐ)能(néng)力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出(chū)就在社交媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活(huó)破亿(yì)仅(jǐn)用了2个(gè)多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服(fú)务任务(wù)，回答常见问题(tí)或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的任务，从而(ér)提(tí)高(gāo)整(zhěng)体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大(dà)和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不(bù)能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或(huò)者说还(hái)不(bù)能独(dú)立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人(rén)向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一(yī)项(xiàng)重要的(de)科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的(de)数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的(de)模(mó)型(xíng)可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究(jiū)员李建(jiàn)平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻击(jī)，也成(chéng)为(wèi)1ma等于多少a，1ua等于多少a网络防御者的有(yǒu)力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意(yì)人(rén)员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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