国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再(zài)次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一(yī)致(zhì)的服务。 

　一升等于多少毫升应该是1000，一升等于多少毫升ml　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督(dū)，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络(luò)平(píng)台举报国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航(háng)空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞(一升等于多少毫升应该是1000，一升等于多少毫升mlfēi)往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的(de)乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空(kōng)服(fú)员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上(shàng)服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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