11月29日(rì)，滴(dī)滴出(chū)行再度回(huí)应日前的(de)服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复(fù)。经28日启动(dòng)了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。

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11月27日晚间到(dào)28日上(shàng)午，多位用户(hù)反映(yìng)滴滴(dī)出行(xíng)App异常，包括(kuò)页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接(jiē)单(dān)等等。官方(fāng)在此(cǐ)前的回应(yīng)中称，如因系统故(gù)障导致的费(fèi)用支付异常、多扣费(fèi)等(děng)问(wèn)题，会在(zài)事故处(chù)理结束后(hòu)统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始(shǐ)行(xíng)程和计费，平台后续会根据行程计(jì)算和补发车费。

另(lìng)外南都(dōu)记(jì)者(zhě)留意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉南(nán)都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针对日前还有报道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题(tí)导(dǎo)致自(zì)己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账(zhàng)号及提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师(shī)傅们(men)无需担心(xīn)。滴滴平台是每(měi)周二提(tí)现，服务等级高(gāo)的司机可每天提现。据多个司机群(qún)聊天(tiān)显示，不(bù)少滴滴司(sī)机都表示自己提现成(chéng)功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常(cháng)、口碑值(zhí)（包括(kuò)出行分）等，也(yě)会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故(gù)障(zhàng)再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查。初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似(shì)事故(gù)再发生。目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因这起事(shì)故造成的困扰和问(wèn)题，滴(dī)滴正在(zài)加(jiā)快(kuài)妥善解决。

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