成都市市场监督 管理局通
报燃气
相关问题调查核实情况

证(zhèng)券时报网讯，4月20日，成都市市场监督管理局发布关于市民面对生活的议论文反(fǎn)映燃气相关问题调查核实情况的通报，称根据(jù)目(mù)前调查核实情况，查明燃气企业存在以下问(wèn)题：

一是存在以估代(dài)抄(chāo)、违规估抄问题。在未上门或抄表遇到(dào)用户不在(zài)家 时，存在面对生活的议论文违规估抄情况，且未及(jí)时(shí)与用户沟通(tōng)核(hé)准实际
数据，导致出现用户不在家、不用气但仍产生燃气费(fèi)的问题。二是计费
采(cǎi)集系统存在漏洞，补录(lù)过程不透明。三是燃气计费周期随意变(biàn)化，计价不规范(fàn)。燃气企业对同一小区(qū)甚至同一用户计费周期(qī)不(bù)统一，公示告知严重缺失(shī)，造成用户对计费规则产生质疑。四是解决群众(zhòng)诉求服务意识差，工作方式简单。部分燃气企业管理不
到位，面(miàn)对用户投诉时方法简单(dān)、敷衍塞责、问题(tí)解决不(bù)及时。

通报称(chēng)，从目前调查核实情况看，尚未发(fā)现燃
气表计量和质量、燃气(qì)质量(liàng)、通过远程操控改变(biàn)燃(rán)气表(biǎo)计量等(děng)问题。按照市委、市政府(fǔ)统一部署，成(chéng)都(dōu)市的调查工
作
还在持续深入，现已派出联合调查工作组入(rù)驻成都燃气集团等燃气企业，对相关问题进行彻(chè)底调查，并开展集中整治。对经调查确认的违法违规行为和相关责任人(rén)，依法依规 依纪给予(yǔ)组织处理(lǐ)，直至(zhì)追(zhuī)究法律责(zé)任；对已经调(diào)查确认多收取(qǔ)的燃气费，将责成相关燃气企业全额退款(kuǎn)。

上述问题，暴露出燃气企业计(jì)费管(guǎn)理混(hùn)乱、服务意识淡薄、履行(xíng)主(zhǔ)体责任不力，同时也反映出政府职能部门行业(yè)管理和监管执法不及时不到位。燃气问题(tí)涉及广
大市民切身利益。市(shì)监局将深刻(kè)汲取教训(xùn)，以对人民群(qún)众高度负责的态度，针对发现 的问(wèn)题，绝不姑息、绝不迁就，全面彻查、严肃处理，在全市开(kāi)展燃气(qì)问题专项整治行动，加强行业监(jiān)管，切实维护广大市民合法权益。

校对：刘榕枝

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