一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗(shī网络语言牛马是什么意思，什么牛马是什么意思网络语言)，甚至还(hái)能(néng)完(wán)成(chéng)学(xué)术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人(rén)员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是(shì)基因的(de)载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪(làng)漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专(zhuān)家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来(lái)生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性的(de)角度出(chū)发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融(róng)科技负责(zé)人向记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及得(dé)更多(duō)。有(yǒu)人(rén)认为(wèi)，“当(dāng)前(qián)的电子(zi)客服，并(bìng)不(bù)能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融领域对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于语言模型能(néng)力(lì)，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最(zuì)近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何(hé)才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客(kè)户服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而(ér)使银(yín)行能(néng)够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融(róng)应(yīng)用场(chǎng)景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域(yù)知(zhī)识的注入(rù)，要(yào)兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善，或(huò)者说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需(xū)要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的(de)科技成(chéng)果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智(zhì)库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来(lái)说，既(jì)可以用来(lái)编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模型目前(qián)仍(réng)然会生成一些(xiē)虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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