一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的(de)舞台(tái)上(shàng)，我(wǒ)们都是(shì)基(jī)因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在(zài)官方微(wēi)信(xìn)公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。甜蜜惩罚类似的有哪些 推荐一下满是车的剧男女据了解，这是金(jīn)融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接生成+翻(fān)译模(mó)式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语(yǔ)句(jù)翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科技负责人(rén)向记(jì)者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能(néng)，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技(jì)公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图(tú)片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步(bù)步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范(fàn)围(wéi)，除了替代(dài)简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险(xiǎn)，就看(kàn)怎(zěn)么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户(hù)提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更(gèng)复(fù)杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务(wù)和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用场景下(xià)不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知识(shí)的注入(rù)，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(甜蜜惩罚类似的有哪些 推荐一下满是车的剧男女dà)的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的(de)工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过(guò)安(ān)全机(jī)制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然(rán)会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全(quán)问题(tí)，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升(shēng)恶意人员利(lì)用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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