又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资者和期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博(bó)易(yì)大师(shī)手机端(duān)突(tū)然登陆不上了，打开(kāi)页(yè)面(miàn)一直(zhí)显示“正在(zài)连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者(zhě)也在(zài)第一时间联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易(yì)者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登(dēng)录，持(chí)续大半个小时，有客(kè)户多个期(qī)货公(gōng)司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大(dà)师的技术群里均在(zài)反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部(bù)人员告(gào)诉(sù)记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群里(lǐ)报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有(yǒu)广东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问(wèn)题，客(kè)户(hù)主动连接，但是连不上(shàng)也会(huì)自动切到就近的(de)站点，具体原因不知道(dào)，还在(zài)等(děng)博易(yì)的(de)答复。”上述期(qī)货公(gōng)司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一公里等于多少千米，一公里等于多少千米等于多少米="http://getimg.jrj.com.cn/images/2023/04/weixin/one_20230423081805722.jpg">

　　一位期货公(gōng)司人员(yuán)苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易(yì)大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周(zhōu)六(liù)也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也(yě)很无(wú)奈(nài)，最终是(shì)我们一线市(shì)场(chǎng)人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时间给博易大师(shī)的客(kè)服(fú)打电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在一公里等于多少千米，一公里等于多少千米等于多少米排查(chá)。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师(shī)的(de)官方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博(bó)易大(dà)师还(hái)没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出(chū)故(gù)障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我了(le)解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都可以替代(dài)。如(rú)果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会(huì)受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区一家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不(bù)上去软件的(de)时候，我们公司技术(shù)部和(hé)数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司(sī)自身软件的(de)问题，同(tóng)时也将这(zhè)次情况及(jí)时反馈到(dào)博易技术(shù)交流(liú)群中。在(zài)博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司(sī)出(chū)现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题(tí)后，我们(men)领导在(zài)工作群里第一(yī)时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继续联(lián)系(xì)，尽快找出问(wèn)题并解决问(wèn)题；二是(shì)客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或(huò)电(diàn)脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报(bào)单电话来(lái)解决(jué)下单(dān)问题；三是总部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于(yú)期货行业(yè)来说，相关(guān)各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时发(fā)送交易(yì)指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价(jià)位、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一(yī)系(xì)列(liè)问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突(tū)发情(qíng)况(kuàng)，投资(zī)者要(yào)有期(qī)货(huò)公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司(sī)的紧急(jí)报(bào)单电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易(yì)本来就(jiù)是(shì)有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况(kuàng)还是(shì)期货行情(qíng)的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交(jiāo)易风险的一部(bù)分，交易者应该平时(shí)做好(hǎo)类似事件的应急预案(àn)，防(fáng)范于(yú)未然。

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