又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货公(gōng)司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师手机端突(tū)然登陆不(bù)上了，打开(kāi)页(yè)面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行情服务器(qì)”，然后就(jiù)停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第(dì)一时间(jiān)联(lián)系到(dào)了几位(wèi)期货(huò)交(jiāo)易者(zhě)，他(tā)们也(yě)向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈(kuì)事(shì)故信息(xī)。”一家期(qī)货公司的技术部人(rén)员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情(qíng)站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也(yě)会自动切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在(zài)等(děng)博易的答复(fù)。”上述(shù)期(qī)货公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他(tā)只知道巧克力放冰箱可以吗，巧克力放冰箱里保质期一般多长时间周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉(sù)公(gōng)司的(de)软件交易不了(le)，最(zuì)后才知道是博易大师(shī)交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要(yào)给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们(men)也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司(sī)人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能(néng)行情线(xiàn)路出问题了，不(bù)过(guò)具(jù)体原因还需等博易(yì)大师的(de)官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次(cì)事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目(mù)前手机下单(dān)方面(miàn)，期(qī)货交易(yì)者(zhě)用的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多公司(sī)都开发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易(yì)者(zhě)下单渠道比较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的(de)可替代，对大多数交易者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一(y巧克力放冰箱可以吗，巧克力放冰箱里保质期一般多长时间ī)共有四种手机下(xià)单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题，另外(wài)几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户(hù)用(yòng)单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地(dì)区一家(jiā)期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期货(huò)公司都向博(bó)易大师(shī)反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司技术部(bù)和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们(men)公(gōng)司自(zì)身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈到博(bó)易(yì)技(jì)术交流群(qún)中。在(zài)博易技(jì)术交流(liú)群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他(tā)公司出(chū)现同样(yàng)的(de)问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题(tí)；二(èr)是客户(hù)经(jīng)理做好对(duì)客户(hù)的(de)安抚工(gōng)作，并告知客户(hù)可以通过其(qí)他手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的(de)软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报单(dān)电话来解决(jué)下单问题(tí)；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是(shì)软件提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一(yī)步提升技术(shù)保障(zhàng)能力(lì)和稳(wěn)定性(xìng)，减(jiǎn)少(shǎo)此(cǐ)类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时(shí)发送交易指令、错(cuò)失行(xíng)情(qíng)、无法按照意愿进(jìn)行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突(tū)发(fā)情况，投资者要有期货公(gōng)司(sī)的(de)客户经理的(de)联(lián)系(xì)方(fāng)式或(huò)者熟(shú)悉(xī)期(qī)货公司的紧急报单(dān)电(diàn)话(huà)，所(suǒ)有(yǒu)交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是(shì)期(qī)货行情的(de)剧烈(liè)波动(dòng)。”上(shàng)述(shù)投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时(shí)做好类(lèi)似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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